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2019年底以来，南方电网贵州遵义习水供电局推进“村电共建”“社电联建”服务模式深化，通过电力服务点进社区、进村组，客户经理走访上门、靠前服务的方式提升电力服务水平、巩固脱贫攻坚成效，切实服务乡村振兴。2019年，遵义习水供电局第三方客户满意度测评得分同比提升9分，营商环境中获得电力指标在贵州省排在第22名，同比上升27名，充分体现了该模式可落地、有实效、群众满意。
2020年，为进一步深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，拓宽“村电共建”“社电联建”服务边界，进一步把“为民服务解难题”作为最终落脚点，遵义习水供电局以“共”为基础，以“建”为创新，多措并举打造受人民群众信任和依赖的供电服务平台。
政企共建打通服务山乡用电最后一百米
2020年3月18日，中共习水县委党的建设工作领导小组办公室正式下发了《关于开展“村电共建”“社电联建”行动的通知》，确定了地方政府与供电企业携手推进服务点建设落地的模式，标志着新时代“村电共建”“社电联建”服务点建设工作质的飞跃。文件下发后，遵义习水供电局各供电所党支部迅速对接网区内社区(街道)党支部及村委，在10天内与全县241个社区(街道)及村委签订了工作协议，将远程管理与传统管理高度融合，通过“线上+线下”服务模式，充分运用好“党员+客户经理”模式，真正打通服务最后一百米。
微信群里“咻”一下，有问题也“一次不用跑”
“现在用电方面有什么问题只要在微信群发个信息，不用跑去营业厅，客户经理马上就会联系我们上门处理，真的就像管家一样。”习水县习酒镇黄金坪村村民吕世波切实感受到了“村电共建”在服务便利性上带来的好处。
土城镇红旗村的村民陈建国是乡邻中远程用电服务平台的使用“专家”，遇到邻居有用电业务需要办理的，他都自愿担当“指导老师”：“老罗，你看嘛，这个业务可以用手机APP来办理的，上周我那个养猪场增容都是在这上面申请的，方便的很。来我教你怎么弄!”
新时代“村电共建”“社电联建”创立线上服务模式，通过远程用电服务平台、客户服务微信群等媒介实现停送电信息传递、业务办理、问题收集等的远程办理，为实现客户“一次不用跑”创造了条件。同时，村委(社区)委派专职联系人进入微信群，参与联系群众工作，及时收集反馈区域内经济发展动向和用电需求，为电网建设项目提前布局、统筹规划提供数据支撑。截至目前，习水供电局75名客户经理已经建立了389个客户服务微信群，通过微信群已经收集并处理了92个问题。
院坝会“聊”出老百姓愁心事
“村电共建”“社电联建”服务点建设不仅有“线上”服务，“线下”服务也较以往更加接地气。4月10日，笔者随土城供电所的党员及客户经理来到习水县土城镇华润社区，参与了他们与该社区党总支共同召开的一次“群众院坝会”。供电所的客户经理们与社区工作人员、群众围坐一圈，不等坐定村民罗安正便开了口：“你们今天来的太是时候了，我那60亩的百香果园正准备开工建设，过不久就需要抽水灌溉，待会儿开完会请你们顺便帮我看看需要准备什么资料，都要哪些手续。”
“村电共建”“社电联建”线下服务模式，主要是客户经理通过与村委座谈、上门走访用户、召开群众院坝会等方式深入到群众中去，主动寻访用户用电感受、了解用电需求、收集用电问题，从而确保供电服务不留死角。
座谈中，村民们对供电所的党员和客户经理竖起大拇指，称赞他们是真正为人民服务的共产党的好儿女。华润社区党总支书记王声科说：“平台搭建后，社区群众用电问题能够快速有效地解决。同时客户经理时常通过院坝会的方式开展用电安全宣传教育、法律知识宣传讲座，尤其是近期春江水暖，钓鱼的人开始多了起来，在防范社会人身触电安全风险上是非常有必要的。”
“院坝会是贴近群众、了解群众的一个很好的方式，大家坐在一起像唠家常一样，群众能够快速建立起对我们的信任，愿意把问题说给我们听。”土城供电所所长刘勇告诉笔者，通过院坝会，他们了解到目前村里一些老百姓上了年级，没有使用智能电话，家里子女又外出务工，所以对用电信息不了解，也不会使用线上业务办理平台。针对该类情况，土城供电所制定“三询问”工作法，即每周一次电话询问、每月一次上门走访询问、不定时向村委进行询问了解该类用户用电情况及需求，针对不同群体制定不同服务措施，确保服务举措可落地、起实效、群众满意。
“销号制”让问题“冒一个 灭一个”
“村电共建”“社电联建”的一大目标是让用电问题露头，供电企业能够有针对性地解决，更好地服务好老百姓，真正做到“人民电业为人民”。习水供电局深谙此道，以“为民服务解难题”为目标导向，建立了客户走访台账，制定了问题“销号制”。供电所按照日统计、周汇报的方式，每天对收集到的问题进行整理统计，拟定整改措施，采取销号制管理，切实解决老百姓用电难题。截止4月9日，土城供电所累计收集到用电问题75项，完成整改69项。
在习水县“十四五”电网建设规划中，500千伏红城变电站是重中之重。习水供电局巧借“村电共建”平台，将党建与电网建设工作深度融合，在桑木镇莫洛村开展“村电共建”示范点建设。在与遵义供电局达成一致的前提下，计划在变电站电网建设施工过程中优先聘请当地村民参与工程建设施工，切实解决莫洛村就业问题，达到村民增收的目的，为脱贫攻坚最后冲刺发挥好央企作用。
面向新时代，习水供电局坚持“为客户创造价值”的服务理念，充分发挥行业优势，以“新”内涵建立新时代“村电共建”“社电联建”服务模式，成为助力地方经济发展“前沿哨”;通过网格化客户经理有效落地，成为切实帮助农村群众办理业务的贴心“服务站”;通过公益帮扶、驻村帮扶，开展最大化服务范畴，服务空巢老人、留守儿童等特殊群体，成为电力企业与村民群众搭建情感的“连心桥”。
随着营商环境获得电力指标要求越来越高，多元化的电力服务筑牢扶贫硕果，习水供电局将高举服务旗帜，坚定不移地为满足人民日益增长的美好生活需要作出积极贡献。(王闯、林茂竹、杨茜) 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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