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本网讯(李朝辉、覃江兵)12月20日，铜仁德江供电局煎茶供电所组织工作人员深入德江县煎茶镇大路村楼房台区走访了解客户冬季用电需求，全面做好优质服务工作，确保第一时间为客户提供高效、优质的服务。
为不断深化优质服务工作，夯实提升优质服务水平，该所八措施提升优质服务水平。开展优质服务大排查、大走访活动，走村入户对重要用户安全供用电情况进行全面摸底，防范服务风险;按照优质服务活动方案，开展了供电服务风险排查工作，梳理存在的共性问题，制定防范措施，减少客户投诉举报事件;加强电网建设管理，优化停送电计划时间，有效解决电网“卡脖子”、供电设备过载、供电可靠性差、电压低等问题;规范服务行为，健全优质服务监督体系，对照查找服务中存在的问题，制定措施进行改进提升;结合冬季培训工作加强优质服务培训和业务学习，提高服务人员的服务意识，规范服务行为，提高服务人员的综合素质，让用户能体会到最好的服务效果;认真履行供电服务承诺，严肃值班纪律，受理的报修业务要在承诺时限内完成;加强舆情管控，由专人负责密切关注新闻媒体对该所优质服务工作的评价，及时化解各种矛盾，防范不良舆情发生;强化故障抢修管理，提高抢修响应速度和抢修质量，有效缩短用户停电时间，切实将“人民电业为人民”的企业宗旨应用到实际工作中去。 该文观点仅代表作者本人，如有文章来源系网络转载，本网系信息发布平台，如有侵权，请联系本网及时删除。
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